L’espace de vente au détail évolue rapidement, et les clients sont attirés par des expériences d’achat qui leur permettent de faire leurs achats de la manière la plus pratique pour eux. Pour augmenter les ventes au détail, les entreprises doivent trouver des moyens innovants pour créer une expérience d’achat connectée numériquement.
Les solutions numériques permettent de mieux comprendre les besoins des clients, de les personnaliser en temps réel, d’offrir des récompenses de fidélité ciblées et de créer des parcours d’achat hybrides. Elles aident les détaillants à ravir leurs clients, à augmenter leurs ventes et à maximiser leur efficacité.
Augmenter ses ventes au détail
1. Pré-commande de chaussures et retrait physique
Même si un nombre croissant d’acheteurs préfèrent acheter des articles en ligne, les chaussures font partie des articles qui peuvent être plus pratiques à essayer d’abord, puis à acheter. En plus de cela, 67% des acheteurs quittent les magasins sans acheter parce qu’ils ne pouvaient trouver le produit dont ils avaient besoin.
Nike a une grande compréhension de ces problèmes de vente au détail. Ils voulaient permettre à leurs clients de trouver des chaussures qui leur conviennent en ligne, tout en ayant la possibilité de les récupérer ou de les essayer en magasin sans attendre le personnel. Dans le cadre de ses magasins House of Innovation, Nike a créé une solution de précommande intéressante.
La solution est simple : les clients peuvent parcourir et précommander les chaussures qui leur plaisent en ligne. Le client reçoit un code QR qu’il peut scanner et retirer simplement les chaussures d’un casier numérique dans des zones de retrait dédiées.
2. Augmenter les ventes de produits alimentaires grâce à la précommande
Les chaussures ne sont pas la seule denrée pratique à précommander et à retirer. Les clients qui viennent chercher de la nourriture dans les magasins et les restaurants veulent aussi gagner du temps. Les solutions numériques peuvent les aider à économiser le temps qu’ils passeraient à attendre que leur commande soit préparée.
Pour gagner davantage du temps précieux de leurs clients et de leurs employés, Bilka, une chaîne de supermarchés danoise, a créé une solution numérique de précommande de repas en ligne
Ils ont créé une plateforme de commerce électronique alimentaire spécialisée pour permettre à leurs clients de précommander des repas, et à leurs magasins d’améliorer leur efficacité et d’augmenter leurs ventes au détail.
La solution combine une boutique en ligne et des boutiques d’applications mobiles à la disposition des clients, ainsi qu’une interface back-end avancée qui permet à leurs employés d’ajouter de nouveaux produits, de gérer les commandes et d’avoir une vue d’ensemble claire de la capacité nécessaire.
3. Augmentation des ventes au détail de produits sportifs
Lorsque vous créez des solutions numériques, il est important d’avoir les préférences de vos clients à l’esprit. Les jeunes qui sont plus susceptibles d’acheter des baskets, sont également plus susceptibles de télécharger et de jouer à des jeux.
JD Sports, un magasin anglais de sport et de baskets, a montré qu’il comprenait bien les préférences de ses clients. Ils ont créé un jeu mobile qui récompense les joueurs avec des récompenses physiques et des chèques-cadeaux exclusifs.
Cela a permis à JD Sports d’interagir avec ses clients, et d’amener plus de clients dans ses magasins.
4. Solution de connaissance des clients du commerce de détail
Une bonne compréhension des clients peut ouvrir les yeux d’un détaillant sur de nouvelles sources de croissance des revenus à fort potentiel. Collecter des données, transformer ces données en insights, puis transformer ces insights en augmentation des ventes est une tâche parfaite pour les solutions numériques modernes.
Almax, basé en Italie, a créé un mannequin qui permet aux détaillants de profiler leurs acheteurs. Le mannequin est doté d’une caméra intégrée et d’un logiciel qui transforme les vidéos en aperçus dépersonnalisés sur les acheteurs qui passent devant.
La technologie peut déterminer des éléments tels que la tranche d’âge et le sexe d’une personne. Elle peut également garder une trace du nombre de personnes à passer dans une certaine zone dans un laps de temps donné, et du temps que chaque personne y passe.
5. Guide numérique à travers le magasin
Gagner du temps pour les clients peut se faire de différentes manières. L’une d’entre elles consiste également à aider les clients à trouver facilement leur chemin dans les grands magasins.
Home Depot a pris ce défi au sérieux et a mis au point un outil « In-Store Locate » qui permet aux clients d’obtenir des indications sur les allées en fonction d’un produit ou d’une catégorie spécifique.
La solution fournit des instructions tour à tour pour atteindre le produit souhaité. Si le client recherche plusieurs produits, l’application calcule l’itinéraire optimal dans le magasin.
Pour supprimer les frictions, les clients n’ont même pas besoin de télécharger l’application : ils peuvent simplement envoyer un SMS avec le produit qu’ils veulent trouver à un numéro indiqué sur des affiches dans les magasins. plus d’infos sur soncas